Ang mga reklamo gikan sa mga kustomer sa compressor kasagaran tungod sa mga kapakyasan sa serbisyo sa mga kompanya o mga salesperson. Kung adunay mahitabo nga kapakyasan sa serbisyo, ang lainlaing mga kustomer mahimong mo-react sa lainlaing mga butang. Mahitungod sa paagi ug kakusog sa reaksyon sa kustomer, kini suod nga nalambigit sa mosunod nga tulo ka mga butang: ang lebel sa pisikal nga kadaot, ang lebel sa kadaot sa pangisip ug ang lebel sa pagkawala sa ekonomiya. Dili kinahanglan nga ipasabut pag-ayo bahin niini. Sa bisan unsang kaso, ang mga kapakyasan sa serbisyo dili kalikayan nga magdala og emosyonal ug pamatasan nga mga tubag gikan sa mga kustomer, ug gikan niadto ang mga kustomer magsugod sa pagreklamo.
Base sa posibleng reaksyon sa kustomer sa pagkapakyas sa serbisyo sa kompanya sa compressor, ang mga kustomer mahimong bahinon sa upat ka mga kategorya: ang tipo nga nag-angkon nga malas, ang tipo nga nangatarungan ug nagreklamo, ang tipo nga nasuko sa emosyon ug ang tipo nga nagreklamo.
Naghisgot niini, mahibal-an nimo kung unsa ka seryoso ang mga sangputanan sa mga kapakyasan sa serbisyo: una, ang mga kustomer moilis sa brand ug "moilis og trabaho"; ikaduha, bisan kung ang mga kustomer dili "moilis og trabaho", ang ilang pagkamaunongon sa brand mokunhod; Ang balita gikan sa baba kay kaylap nga mikaylap… Busa, ang mga salespeople dili angay nga "mosipa sa bola" o molikay niini sama sa hampak atubangan sa mga reklamo sa kustomer. Kung ang mga kustomer moreklamo nga wala sila giatiman sa tukmang panahon, kini mahimong usa ka "negatibo nga balita gikan sa baba". Kung dili, ang maayong imahe nga gigugol sa kompanya sa mga bulan o bisan mga tuig aron matukod mahimong madaot tungod sa iresponsable nga mga salespeople.
Gipakita sa pipila ka mga pagtuon nga kung ang usa ka kompanya makahimo og sayop sa serbisyo, ang katagbawan sa mga kustomer nga nakadawat og tukma sa panahon ug epektibo nga mga solusyon mas taas kaysa sa mga kustomer nga wala makasugat og sayop sa serbisyo, nga mao gyud ang "walay away, walay kaila". Nakaplagan usab sa US Consumer Office (TARP) pinaagi sa panukiduki nga: sa mga pagpalit nga daghan, ang repurchase rate sa mga kustomer nga wala makapasaka og kritisismo kay 9%, ang repurchase rate sa mga kustomer nga adunay wala masulbad nga mga reklamo kay 19%, ug ang repurchase rate sa mga kustomer nga adunay nasulbad nga mga reklamo kay 54%. Ang mga kustomer kansang mga reklamo nasulbad dayon ug epektibo adunay repurchase rate nga moabot sa 82%.
Kon ang mga kustomer dili matagbaw ug moreklamo, basin dili dayon sila "moilis og trabaho", apan anam-anam nga mokunhod ang ilang pagsalig sa kompanya, o mahimong "kanunay nga mga kustomer" ug mahimong panagsa nga mga pumapalit, tungod kay ang mga produkto (o serbisyo) sa kompanya dili mapulihan, ug ang ilang padayon nga pagpamalit alang lamang sa pagsabot sa dinalian nga panginahanglan. Ang ingon nga mga kustomer mahimo usab nga tawgon nga "partial 'job-hopping' nga mga kustomer", apan kon dili kini masulbad sa tukmang panahon, ang ingon nga mga kustomer mahimong "luto nga itik" ug molupad palayo sa madugay o madali, basta naa silay husto nga oportunidad.
Oras sa pag-post: Abr-12-2023
